13. 문제해결 자세와 능력

▶ 문제해결을 위한 자세와 능력은 유능한 컨설턴트에게 필수 불가결의 요소입니다

▶ 문제해결자(Problem Solver)는 문제의 본질을 파악하고, 목적과 수단을 구별하며, 질문 능력 및 도전 정신을 갖추어야 합니다

▶ 제약 극복 원칙

문제해결 과정에 발생하는 여러 제약을 극복하는 원칙

1. 할 수 있다는 측면을 강조하여 장애를 극복

2.. 이미 고안되어 존재하는 해결 안을 적용하려고 하지 말라, 문제는 모두 다른 것이다

3. 어떤 이름을 붙일 것인가를 생각하라. 문제의 정의는 가능한 한 많은 것을 생각하라

4. 문제 지향이 되라, 해답안 지향이 되어서는 안된다

5. 불만을 창조적인 방향으로 유도하라

6. 아이디어를 내는 단계와 아이디어를 평가하는 단계를 명확히 구별하라

7. 구성원 한 사람이 토론장을 독점하지 않도록 주의 하라

8. 문제를 선택이 요구하는 상황이라고 생각하라

9. 선택이 요구하는 상황을 문제로 간주하라

10. 권력을 가지하려고 하지 말라