대인관계 관리 능력을 배우자 (II)
대인관계 관리 능력에 대하여 지난번에는 1) 인간관계의 이해 2) 대인관계 관리와 커뮤니케이션에 대하여 나누었습니다 이번시간에는 대인관계의 영향력 높이기에 대하여 나누고자 합니다. 이 영역은 직장, 사회, 가정에서의 커뮤니케이션 스킬을 보다 영향력 있게 사용할 수 있는 것에 대한 것입니다 1. 커뮤니케이션 3요소 (1) 언어적 표현 > 간결, 구체적 표현, 효과적 표현 (2) 목소리 톤 > 목소리의 강약, 고저, 말의 속도 (3) 몸짓 언어 > 시선 접촉 및 표정, , 자세 및 제스처, 공간적 거리 2. 경청의 기술 경청은 매우 중요하다, 상대방의 말을 제대로 듣지 않은 행동이 어떤 영향을 줄 것인가? 하면 생각해 보면 답이 있다(상사와 부하간, 부모와 자식 간, 나와 고객 간) 3. 질문의 기술 질문의..