8. Defined the Problem 이란?

1. 정의 

문제 해결을 위한 최우선 과제는 문제가 무엇인가를 명확히 정의하는 것이며 문제를 정의함으로써 해결 노력을 위한 범위를 확정하게 됩니다

2. Define the Problem 핵심 프로세스

문제는 사실에 기초한 혀너황 파악(Situation), 변화할 수 밖에 없는 상황 인식(Complication)을 기반으로 핵심적인 질문(Key Question)으로 표현합니다

[Situation]    - 현 상황에 대해 핵심적이지만 논쟁의 여지가 없는 '사실'은 무엇인가?

                 - 의사결정권자는 어떠한 상황에 놓여 있으며 방향성은 무엇인가?

                 - 회사 내부 뿐 아니라 산업에 대한 Research와 전문가 자문을 활용하여 파악

[Complication] - 'Burnning Platform' 즉 우리가 변화해야 하는 이유가 무엇인가?

                    - 산업이나 경쟁 환경이 우리에게 강요하는 것은 무엇인가?

                    - 의사결정권자의 불만족스런 내용은 무엇인가?

                    - 잠재적인 Outcome에 대해 의사결정권자가 꺼리는 것은 무엇인가?

[Key Question]  - Situation과 Complication을 볼 때 해결해야 문제를 하나의 전략적인 질문으로 전환 한다면?

                     - 모든 사람이 동의할 수 있는 Key Question을 만드는 것은 어렵지만 해야 할 일의 범위와 기대 수준을

                       정하기 위한 유일한 방법이다(1. 의사결정궈느자는 당신이 무슨일을 하는 지 알 수 있다.

                       2. 모든 팀원들이 하나의 목표를 가지고 일 할 수 있다

 

일반적으로 경영층의 지시사항을 그대로 이행하는 경우가 많은데 S-C-Q 방식에 따라 지시사항이 정말 Key Question이 될 수 있는지 검증할 필요가 있읍니다

[예시]

 

ㅇ 'Problem'은 정확한 사실을 기초로 도출한 Key QUestion으로 요약되며, 합의에 근거합니다

    > 문제가 항상 Clear한 것은 아니므로 Problem Definiton Worksheet을 통하여 팀이 정확한 문제를 제시

    > 문제의 정의는 현상에 대한 나열이 아니라 'Real Problem'이어야 하며, 다른 것들보다 시급한 문제

    > 정의된 문제에 대해서는 추가적인 분석이 실시되기 전에 관련 조직과 충분한 합의 필요

    > 모든 프로젝트는 하나의 Key Question으로 요약될 수 있어야 하며 모든 팀원은 이슈 도출 및 조사, 분석 시

       Key Question을 항상 기억하고 있어야 함