20. Problem Solving Tool (2)

▶ 원인 파악  -  5 Why 법

상세한 원인을 파악하고자 할 때는 '왜'를 5회이상 반복해 내려가는 Five Why를 통하여 더 세세한 원인 가지를 찾아갑니다. 이 도구의 장점은

 - 통계적 분석을 하지 않고도 원하는 답을 찾을 수 있고

 - 문제의 근본적 이유를 찾을 수 있고

 - 문제의 근본적인 이유들 간의 관계를 찾을 수 있습니다

 

주어진 문제에 대하여 계속하여 이유를 물어 가장 근본이 되는 원인을 찾는 기법으로 질문은 '왜 그런 문제가 발생하였는가?' 그 원인이 나오면 또 '그 원인은 어떤 이유에서 발생하였는가?'의 계속된 질문으로 궁극적인 원인을 찾는 기법입니다. 

문제의 원인을 끝까지 추적하면 저절로 해결안이 나온다는 발생에서 비롯되었다

▶ 원인 파악  -  KJ 기법

ㅇKJ기법은 창조적인 아이디어 발생 기법이다. 이 기법은 발산과 수렴의 반복으로 아이디어를 도출한다

브레인스토밍 기법은 주어진 주제에 대한 무제한적인 아이디어의 발산을 유도하는 반면, KJ기법은 도출된 아이디어들을 1차적으로 수렴하여 이를 다시 브레인스토밍의 과정을 거치는 방식으로 발산과 수렴을 반복함

이러한 KJ기법은 아이디어 발산을 통해 도출된 내용들을 그룹화하면서 문제의 본질을 정확하게 파악 할 수 있다는 이점이 있음

> 토론 주제를 구체적으로 산정한다

> 자유로운 발상(브레인스토밍)을 한다

> 아이디어를 구체화하여 하나의 카드에 하나씩 기입한다(포스트 잇 활용)

> 유사성이 높은 카드끼리 그룹화 한다

> 분류되지 못한 카드는 단독카드로 분류한다

> 하나의 그룹은 5매로 ㅏㄴ정하고 각 그룹에 대표명을 부여한다

> 이들을 대.중.소 그룹으로 나누어 유사한 그룹은 통합한다

> 각 카드를 그룹별로 재배열한다

> 이 그룹을 대상으로 위의 과정을 반복한다

▶ 원인 파악  -  Cause & Effect Diagram

ㅇ Cause and Effect Diagram 작성 방법

    - 문제를 정의 한다

    - 문제 원인에 대한 주요 관점을 정의

    - 가능한 원인에 대한 브레인스토밍